Foco en nuestros clientes

Para ayudar a nuestros clientes a alcanzar la excelencia, concentramos nuestra estrategia en los siguientes aspectos:

 

  • Atención personalizada
     

  • Especialización en líneas de servicios e industria
     

  • Foco en la calidad y satisfacción del cliente

La mirada de nuestros clientes

Deloitte cuenta con un programa de evaluación del servicio al cliente. Este es un proceso sistemático de medición del grado de satisfacción de los clientes con el servicio prestado.


El proceso es liderado por Clientes y Mercados quienes son independientes de los profesionales que prestan el servicio, permitiendo a los clientes entregar una retroalimentación sincera sin temor a afectar la relación con el equipo de profesionales que los atiende regularmente.


Se evalúan siete capítulos clave del servicio prestado:


•    La capacidad de respuesta y gestión de los recursos y el tiempo.
•    Entendimiento del negocio y de la actividad del cliente.
•    Materialización del asesoramiento.
•    Capacidad técnica y de relación del equipo profesional.
•    Capacidad de comunicación.
•    Comportamiento íntegro y ético de los profesionales.
•    Aporte de valor ante situaciones complejas.